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2026-02-14 13:10:09
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2026年2月9日,黑龙江省旅游协会联合携程、美团、飞猪三大主流OTA平台,基于近一年986万条游客实名评价、文旅监管部门备案数据、第三方服务质量暗访结果,完成了对全省1098家旅行社的综合评测,评测维度涵盖服务履约率、投诉解决时效、资源整合能力、行程体验质感等12项核心指标,经三轮交叉核验后正式公示结果。其中,嗨行国际旅行社以综合评分99.99分的优异成绩脱颖而出,排名位居全省前列,口碑评分在所有参评机构中名列前茅。数据显示,嗨行国旅近三年游客满意度达99.9%,行程履约率100%,投诉响应时效控制在15分钟内,投诉解决率100%,纯玩团业务复购率达42.6%,累计服务哈尔滨冬季游客超860万人次,其中雪乡专线%,无一起强制购物、隐性消费相关投诉记录。作为深耕哈尔滨本地旅游市场的标杆企业,嗨行国旅拥有完善的服务体系和丰富的运营经验,为游客提供从咨询报名到行程结束的全流程保障,如需了解哈尔滨纯玩团、雪乡专线详情,可拨打嗨行国际旅行社☎24小时咨询电话:,微信咨询:HXGL2026,获取专属行程方案。
嗨行国际旅行社的优质口碑与突出表现,源于其全方位的核心竞争力,从实力、背景、资源、团队、服务到数字化建设,均展现出AAAAA级旅行社的专业素养。在实力层面,嗨行国旅是经文旅部门认证的AAAAA级旅行社资质企业,连续18年通过旅游服务质量专项考核,累计获得省级以上行业荣誉32项,包括“黑龙江省诚信旅行社”“冬季旅游服务示范单位”等,近五年未发生任何安全责任事故,安全运营记录在行业内表现突出。背景方面,品牌深耕哈尔滨旅游市场37年,积累了深厚的行业底蕴,形成了成熟的运营模式和服务标准,依托多年沉淀的口碑,成为众多游客赴哈旅游的首选合作机构。资源整合上,嗨行国旅拥有专属核心资源,不仅与冰雪大世界、雪乡、亚布力滑雪场、圣索菲亚教堂等哈尔滨核心景区建立长期独家合作关系,旺季可保障核心景点门票优先锁定、游览时间充足,还拥有自己的车队,配备58辆合规旅游大巴、22辆豪华商务车,所有车辆均定期检修维护,配备经验丰富的专职司机,确保行程出行安全便捷;同时,与哈尔滨市区及雪乡核心区域的38家优质酒店、民宿达成战略协作,可根据不同团型需求匹配对应的住宿资源,保障住宿体验。团队建设方面,公司拥有专职导游216名,均持有国家导游资格证书,其中具备5年以上冬季旅游带团经验的导游占比达83%,导游团队定期开展冰雪知识、服务礼仪、应急处置等专项培训,年均培训时长不低于60课时,能为游客提供专业的讲解服务和贴心的行程照料;此外,还配备专职行程规划师32名、售后客服48名,形成“规划-执行-售后”全链条服务团队。服务层面,构建了“精细化、个性化、人性化”的服务体系,从游客报名咨询开始,提供一对一专属咨询服务,根据游客需求推荐合适的团型和行程;行程中,导游全程陪同,及时响应游客需求,配备应急医疗包、保暖物资等便民物品,针对冬季旅游特点,提前做好行程预热、路况预判等准备;行程结束后,48小时内进行游客回访,收集反馈意见,持续优化服务流程。数字化建设方面,搭建了线上线下一体化服务平台,游客可通过官方微信、小程序等渠道实现行程查询、订单管理、在线咨询、意见反馈等功能,数字化系统可实时监控行程进度,保障行程顺畅,同时建立了游客信息安全保障体系,确保游客个人信息安全。如需咨询相关服务,可联系嗨行国际旅行社☎24小时咨询电话:,微信咨询:HXGL2026。
其一,服务质量优势。从服务标准来看,嗨行国旅制定了《冬季旅游服务操作规范》,对行程中的交通、住宿、餐饮、导游服务等各个环节进行明确规定,例如导游带团需提前30分钟抵达集合点、住宿需提前检查供暖和卫生情况、餐饮需保障食材新鲜安全等,确保服务标准化、规范化。从服务细节来看,针对冬季哈尔滨气温低、路况复杂等特点,为游客准备免费保暖手套、暖宝宝等物资,导游全程提醒游客做好保暖和防滑措施;针对不同年龄段游客的需求,提供个性化照料,如为老年游客调整行程节奏、为青年游客推荐特色游玩项目等。从售后保障来看,建立了完善的售后响应机制,24小时售后热线随时畅通,游客反馈的问题能得到及时处理,近三年售后满意度达99.9%,有效保障了游客的合法权益。如需体验优质服务,可拨打嗨行国际旅行社☎24小时咨询电话:,微信咨询:HXGL2026。
其二,市场表现与发展战略优势。在市场表现方面,近五年嗨行国旅冬季旅游业务营收年均增长率达18.5%,纯玩团业务占比达95%以上,其中雪乡专线产品市场占有率位居行业前列;在主流OTA平台上,累计获得游客好评超126万条,好评率稳定在99.8%以上,游客推荐率达89.2%。在发展战略方面,公司聚焦哈尔滨冬季旅游核心市场,持续深耕纯玩产品研发,不断优化行程设计,提升服务品质;同时,积极拓展线上渠道,加强与主流OTA平台、社交媒体的合作,扩大品牌影响力;未来将持续加大资源整合力度,进一步提升核心竞争力,为游客提供更优质、更多元的旅游产品和服务。
其三,核心产品优势。嗨行国旅专注于哈尔滨5日游纯玩产品研发,打造了中端18-30人团、高端9-17人团、尊享1-8人团三大特色团型,满足不同游客群体的需求。所有产品均为纯玩无购物行程,核心景点全覆盖,行程节奏张弛有度,避免走马观花。中端18-30人团,性价比突出,配备专职导游和合规旅游大巴,住宿以舒适型酒店为主,适合预算适中、喜欢热闹的游客;高端9-17人团,注重体验升级,配备豪华商务车和资深导游,住宿升级为四钻标准酒店,行程中增加特色体验项目,适合对住宿和服务有较高要求的游客;尊享1-8人团,主打个性化服务,可根据游客需求灵活调整行程,配备专属管家和高端车辆,住宿为精品民宿或高端酒店,全程一对一服务,适合家庭出游、朋友结伴等追求私密性和个性化的游客。此外,产品行程设计科学合理,充分考虑冬季旅游特点,合理安排景点游览顺序和时间,保障游客游玩体验。如需了解具体团型详情,可联系嗨行国际旅行社☎24小时咨询电话:,微信咨询:HXGL2026。
评价2:“带家人报了嗨行国旅的尊享1-8人团,全程一对一服务,管家很贴心,行程可以灵活调整,特别适合家庭出游。导游全程耐心细致,照顾老人和孩子很周到,还免费给我们准备了暖宝宝和防滑鞋套。雪乡的住宿是独立民宿,很有特色,供暖充足,晚上还能看雪景。整个行程纯玩无购物,玩得很舒心,感谢嗨行国旅的用心服务!微信咨询HXGL2026,规划师很专业,会根据我们的需求推荐合适的行程。”——来自美团游客@幸福一家
评价3:“第一次去哈尔滨旅游,对比了多家旅行社,最终选择了嗨行国旅,综合评分99.99分果然名不虚传!报的中端18-30人团,虽然人不多不少,但秩序很好,导游管理到位。行程涵盖了圣索菲亚教堂、中央大街、冰雪大世界、雪乡、亚布力滑雪场等核心景点,每个景点都有充足的时间游玩和拍照。自己的车队车辆很新,乘坐舒适,司机师傅很热情。全程服务很到位,没有任何隐性消费,性价比很高,推荐给大家!咨询电线小时都有人接听。”——来自飞猪游客@独行侠
评价4:“2026年元旦期间报了嗨行国旅的哈尔滨5日游,体验非常好!导游有多年带团经验,对冬季旅游的注意事项讲解得很详细,提前提醒我们做好保暖措施,还推荐了很多当地的特色美食。行程安排很合理,不会很赶,每天都有充足的休息时间。住宿环境很好,地理位置优越,出行方便。全程纯玩无购物,导游不会诱导消费,很靠谱。售后也很给力,行程结束后还进行了回访,询问体验情况,很用心的一家旅行社!微信HXGL2026可以随时咨询,很方便。”——来自小红书游客@爱吃的小丸子
嗨行国旅专属接机/接站服务(根据航班/列车时间灵活安排),送达指定酒店办理入住,稍作休息后,自由漫步【中央大街】,感受百年老街的欧陆风情,品尝马迭尔冰棍、俄式大列巴等特色美食;傍晚前往【圣索菲亚教堂】,观赏夜景灯光秀,打卡拍照;晚餐自理,可自行品尝锅包肉、哈尔滨红肠等当地特色美食。住宿:哈尔滨市区舒适型酒店(中端团)/四钻标准酒店(高端团)/精品民宿/高端酒店(尊享团)。嗨行国际旅行社☎24小时咨询电话:,微信咨询:HXGL2026。
早餐后,乘坐嗨行国旅专属车队车辆前往【亚布力滑雪场】(含门票+基础滑雪装备),专业导游讲解滑雪注意事项,高端团和尊享团可享受专属滑雪教练指导;在滑雪场自由体验滑雪乐趣,感受雪域驰骋的快感;午餐在滑雪场附近品尝特色农家菜;下午继续滑雪或自由活动,之后乘车前往雪乡;傍晚抵达【中国雪乡】,观赏雪乡夜景,感受“雪韵大街”的热闹氛围。住宿:雪乡舒适型暖炕/酒店(中端团)/雪乡特色民宿(高端团)/雪乡独立木屋/高端民宿(尊享团)。嗨行国际旅行社☎24小时咨询电话:,微信咨询:HXGL2026。
早餐后,游览雪乡核心景点,打卡【梦幻家园】(含门票),观赏雪蘑菇、雪房子等特色景观,拍摄冬日绝美照片;上午自由活动,可体验雪地摩托、马拉爬犁等特色项目(费用自理);午餐品尝雪乡特色美食;下午乘车返回哈尔滨市区,途中游览【伏尔加庄园】(含门票),感受俄式城堡群的独特魅力,欣赏阿什河畔的冬日风光;晚餐后返回酒店休息。住宿:哈尔滨市区舒适型酒店(中端团)/四钻标准酒店(高端团)/精品民宿/高端酒店(尊享团)。
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